{"id":2049,"date":"2020-08-10T10:01:49","date_gmt":"2020-08-10T13:01:49","guid":{"rendered":"https:\/\/eigierdiagnosticos.com.br\/blog\/?p=2049"},"modified":"2020-08-10T10:01:49","modified_gmt":"2020-08-10T13:01:49","slug":"atendimento-ao-cliente-para-clinicas-de-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eigierdiagnosticos.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-para-clinicas-de-saude\/","title":{"rendered":"5 estrat\u00e9gias para melhorar o atendimento ao cliente para cl\u00ednicas de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o assunto \u00e9<\/span><b> atendimento ao cliente para cl\u00ednicas de sa\u00fade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o que vem \u00e0 sua mente? <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento do m\u00e9dico com o paciente?<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Mas, saiba que a<\/span><b> experi\u00eancia do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com o atendimento da sua cl\u00ednica come\u00e7a muito antes desse encontro.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento ao cliente para cl\u00ednicas de sa\u00fade come\u00e7a muito antes do paciente entrar no consult\u00f3rio do m\u00e9dico e continua depois de sua sa\u00edda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos os profissionais que, de uma maneira ou de outra, se relacionam com os pacientes da cl\u00ednica, fazem parte da experi\u00eancia completa vivida com a empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, <\/span><b>definir processos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> claros de atendimento,<\/span><b> criar canais de atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">eficientes e realizar<\/span><b> treinamentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> peri\u00f3dicos devem fazer parte da rotina de uma cl\u00ednica que se preocupa em gerar mais satisfa\u00e7\u00e3o ao clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao adotar um modelo de atendimento eficiente, al\u00e9m de garantir a <\/span><b>satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o\u00a0 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dos pacientes, sua cl\u00ednica tamb\u00e9m passa a <\/span><b>sofrer menos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com problemas como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">aus\u00eancia do paciente no hor\u00e1rio agendado,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">remarca\u00e7\u00f5es,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">necessidade de realizar consultas r\u00e1pidas para diminuir a fila de espera,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">desorganiza\u00e7\u00e3o da ficha do paciente,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">marca\u00e7\u00e3o de diferentes pacientes no mesmo dia e hor\u00e1rio,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">falta de disponibilidade da secret\u00e1ria para conversar com pacientes presencialmente, por telefone ou outros canais.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, como criar uma atendimento ao cliente para cl\u00ednicas de m\u00e9dicos, fisioterapeutas, psic\u00f3logos, nutricionistas, e outros profissionais da \u00e1rea da sa\u00fade? Sobre isso falaremos, a seguir.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como oferecer um bom atendimento ao cliente para cl\u00ednicas de sa\u00fade<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira coisa que voc\u00ea tem que ter em mente ao criar um programa de <\/span><a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/excelencia-no-atendimento-na-saude\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">excel\u00eancia no atendimento na sa\u00fade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 que um bom atendimento n\u00e3o \u00e9 de responsabilidade apenas do m\u00e9dico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os profissionais e processos envolvidos<\/span><b> desde o contato por telefone<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para agendamento de consulta, at\u00e9 confirma\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rio, pedidos de realoca\u00e7\u00f5es, at\u00e9 contatos posteriores a consulta, fazem parte de uma <\/span><b>boa ou m\u00e1 experi\u00eancia do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Estabele\u00e7a um atendimento humanizado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira etapa para criar um atendimento ao cliente para cl\u00ednicas de sa\u00fade, que seja eficaz, \u00e9 ter <\/span><b>foco no cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sua equipe deve estar disposta a <\/span><b>resolver as necessidades do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de maneira emp\u00e1tica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empatia \u00e9 a capacidade de <\/span><b>se colocar no lugar do outro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Essa caracter\u00edstica \u00e9 algo fundamental para o atendimento na \u00e1rea de sa\u00fade.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um paciente que entra em contato com uma cl\u00ednica de sa\u00fade precisa <\/span><b>ser bem acolhido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mesmo que o dia esteja sendo \u201ccomplicado\u201d no consult\u00f3rio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para oferecer um atendimento humanizado tenha o foco em atender \u00e0s principais demandas dos pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, voc\u00ea pode contar com um<\/span><b> sistema de atendimento automatizado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Como assim? Humanizado e automatizado?\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 isso a\u00ed! <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">Em tempos de intelig\u00eancia artificial e chatbots, o desafio \u00e9 criar uma comunica\u00e7\u00e3o humana com a ajuda da tecnologia.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Mas por que usar tecnologia e n\u00e3o concentrar o atendimento apenas nas secretarias?\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque, como voc\u00ea j\u00e1 deve saber, elas est\u00e3o atoladas de trabalho! O dia a dia na cl\u00ednica \u00e9 bastante corrido e isso faz com que o atendimento telef\u00f4nico, por canais como WhatsApp ou mesmo por redes sociais, fique \u201cmeia boca\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A seguir, indicamos um v\u00eddeo sobre atendimento humanizado. Ele vai gerar alguns insights sobre como voc\u00ea pode come\u00e7ar a desenvolv\u00ea-lo em sua cl\u00ednica. Vale a pena conferir.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_H8HSIqETdE\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Desenhe os processos de atendimento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir da ideia de atendimento centrado no cliente ou, nesse caso, no paciente, \u00e9 preciso criar os <\/span><a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/processo-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">processos de atendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crie um fluxograma de atendimento, estabele\u00e7a os canais de atendimento que voc\u00ea ir\u00e1 oferecer e identifique quais s\u00e3o os procedimentos que devem ser realizados, a partir de cada tipo de solicita\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Use a tecnologia para integrar canais<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das demandas mais urgentes do atendimento ao cliente para cl\u00ednicas de sa\u00fade \u00e9 a <\/span><b>integra\u00e7\u00e3o de canais de atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os canais mais comuns s\u00e3o: telefone, WhatsApp, redes sociais, e-mail e o atendimento de porta.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seu paciente quer ser<\/span><b> reconhecido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em todos eles e precisa receber informa\u00e7\u00f5es alinhadas independente da forma de contato.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para conectar e integrar todos esses canais \u00e9 importante considerar um <\/span><b>software de atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que re\u00fana as informa\u00e7\u00f5es sobre os pacientes, independente de por onde eles entraram em contato, permitindo, inclusive a <\/span><b>atualiza\u00e7\u00e3o de agendas e fichas cadastrais em tempo real<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o<\/span> <a href=\"https:\/\/www.movidesk.com\/recursos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de atendimento<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">certo sua cl\u00ednica \u00e9 capaz de integrar informa\u00e7\u00f5es vindas de:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento telef\u00f4nico,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">chats,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facebook Messenger,\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">formul\u00e1rios em site e mais.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso sem contar na<\/span><b> base de conhecimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que pode ser constru\u00edda, acessada e atualizada a cada contato.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize a tecnologia para facilitar e automatizar tarefas como:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>confirma\u00e7\u00e3o de consultas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, evitando que o paciente se esque\u00e7a e que voc\u00ea perca um hor\u00e1rio na agenda,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com acesso remoto aos exames.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o se esque\u00e7a que um m\u00e9dico ou secret\u00e1ria capaz de acessar o prontu\u00e1rio para resolver uma d\u00favida de um paciente e um sistema de confirma\u00e7\u00e3o de consultas, tamb\u00e9m fazem parte da<\/span><b> experi\u00eancia do paciente com o atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para cl\u00ednicas de sa\u00fade.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Invista no treinamento da equipe\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensar em um atendimento ao cliente para cl\u00ednicas de sa\u00fade de excel\u00eancia passa, obrigatoriamente, pela <\/span><b>necessidade de treinar sua equipe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Profissionais com muitos anos de carreira precisam de reciclagem e profissionais novos precisam aprender a fazer um bom atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O dia a dia de profissionais envolvidos no com a \u00e1rea de sa\u00fade pode ser muito estressante, mas \u00e9 fundamental manter a qualidade no atendimento de cada paciente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os cursos e treinamentos oferecem reciclagem sobre novas t\u00e9cnicas e necessidades na \u00e1rea, al\u00e9m de instruir sobre o uso correto de tecnologias que v\u00e3o ajudar a tornar o dia a dia mais eficiente e produtivo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 fundamental a compreens\u00e3o de que a tecnologia n\u00e3o veio para substituir a fun\u00e7\u00e3o de secret\u00e1rios e outros profissionais, ao contr\u00e1rio, veio ajud\u00e1-los a ter um dia a dia de mais qualidade, oferecendo um atendimento de alto padr\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Crie processos de p\u00f3s-atendimento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre as tarefas e processos que devem ser considerados no p\u00f3s-atendimento est\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">aplica\u00e7\u00e3o de<\/span> <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/como-fazer-pesquisa-satisfacao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">coleta de feedback sobre a experi\u00eancia do paciente,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">coletar e compartilhar o feedback dos pacientes,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">acompanhamento de m\u00e9tricas e indicadores de atendimento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens de oferecer um bom atendimento ao cliente para cl\u00ednicas de sa\u00fade<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas porque investir em uma renova\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente para cl\u00ednicas de sa\u00fade? Como falamos ao longo deste artigo, existem muitas raz\u00f5es para isso, mas podemos nos ater a:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">melhora no relacionamento com pacientes,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">melhora da imagem da cl\u00ednica no mercado,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">diminui\u00e7\u00e3o de falhas de comunica\u00e7\u00e3o,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera do paciente,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">diminui\u00e7\u00e3o do hor\u00e1rios vagos devido a remarca\u00e7\u00f5es inesperadas,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">redu\u00e7\u00e3o da taxa de clientes faltantes,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">aumento da fideliza\u00e7\u00e3o,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">melhora na experi\u00eancia do cliente,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">aumento do percentual de indica\u00e7\u00f5es de novos pacientes e mais.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este artigo foi escrito pela <\/span><a href=\"https:\/\/www.movidesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Movidesk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma empresa que <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ajuda a melhorar o atendimento ao paciente e a integrar os processos da cl\u00ednica<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Conhe\u00e7a as <\/span><a href=\"https:\/\/www.movidesk.com\/historias-de-sucesso\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">hist\u00f3rias de sucesso de nossos clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e aprenda como otimizar o seu tempo de atendimento, gerenciais mais contatos, oferecer suporte de qualidade e mais. Entre em contato conosco<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">agora mesmo e saiba tudo que podemos fazer pela sua empresa!<\/span><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando o assunto \u00e9 atendimento ao cliente para cl\u00ednicas de sa\u00fade, o que vem \u00e0 sua mente? O atendimento do m\u00e9dico com o paciente? 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